Strategische CRM ImplementierungLangfristige und profitable Kundenbeziehungen aufbauen
Kundenorientierung stärken
- Wir machen die Kundenbeziehungen zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen: Durch die starke Kundenorientierung steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und stärken Ihre Kundenbeziehung somit nachhaltig
- Mit Ihrem strategischen CRM können Sie alle relevanten Kundendaten und -interaktionen verwalten, personalisierte Services anbieten, Automationen koordinieren und somit den gesamten Vertriebsprozess an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten
- Unsere Experten sind spezialisiert auf mittelständische B2B-Unternehmen mit komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen
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Unsere Zusammenarbeit mit der WCG hat zur Gründung der PTS Group geführt und durch die gemeinsam erarbeitete Vision zum Aufbau einer starken Marke wird PTS immer greifbarer. (...) Wir freuen uns schon auf die nächste Phase mit Knut Paulsen und der WCG auf unserer Reise in die digitale Zukunft - aber eine mit echten Menschen mit Spaß an der Transformation!
Strategische CRM Implementierung für den Mittelstand
In einer zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Geschäftswelt wird Customer Relationship Management (CRM) zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Unternehmen.
Wir verstehen CRM als eine Strategie, die die Kundenbeziehung zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen macht. Mithilfe von modernen Technologien wie Datenanalyse-Tools, Softwares zur Verwaltung von Kundenaktivitäten oder Vertriebs- und Marketingautomationen können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden effektiver pflegen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig steigern und somit auch Ihren Umsatz steigern.
Eine strategische CRM-Implementierung ist dabei von entscheidender Bedeutung, um langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Diese Implementierung geht über die bloße Einführung von CRM-Software hinaus und erfordert eine umfassende Strategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Gemeinsam erarbeiten wir Ihre Zielsetzung, definieren KPIs zur Messung des Erfolgs und entwickeln eine Strategie, wie Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey erfolgreich betreuen können.
Sie möchten durch ein strategisches CRM die
Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig verbessern?
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Kein messbarer Erfolg ohne die passenden KPIs.
- Andreas Blumberg, Consultant for Digital Success
Ihre Vision:
- Die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden nachhaltig stärken
- Die Effektivität bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu stärken und so auch Ihren Umsatz zu steigern
- Durch eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen
Unser Vorgehen:
- Als Basis für das weitere Vorgehen entwickeln wir Ihre individuelle Zielsetzung
- Nach einer gemeinsamen Status-Quo-Analyse erarbeiten wir Ihre Anforderungen an das CRM-System, um sicherzugehen, dass Ihr CRM zu Ihnen, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Arbeitsweise passt
- Aus diesen Anforderungen leiten wir die Struktur Ihres CRMs her und entwickeln ein CRM-Konzept als Vorlage für die technische Umsetzung
- Unsere Experten begleiten Sie von der Entwicklung bis zur finalen Implementierung im Unternehmen
Ihr Output:
- Mit Ihrem individuellen CRM schaffen Sie es, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Durch Vertriebs- und Marketingautomationen steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenpflege und erhöhen zusätzlich die Kundenzufriedenheit
- Damit steigern Sie nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens und stärken so Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Wir sind der Partner für Einkaufserlebnisse der Zukunft! Durch gutes Kunden- und Liefermanagement, intelligente und nachhaltige Lösungen für den stationären Handel und professionelle Beratung unserer Kunden werden wir gemeinsam mit der WCG eine Organisation schaffen, die resilient gegen Marktschwankungen ist und dabei nachhaltig wächst!
Individuelle Unternehmensvision entwickeln
- Wir machen die Kundenbeziehungen zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen: Durch die starke Kundenorientierung steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und stärken Ihre Kundenbeziehung somit nachhaltig
- Mit Ihrem strategischen CRM können Sie alle relevanten Kundendaten und -interaktionen verwalten, personalisierte Services anbieten, Automationen koordinieren und somit den gesamten Vertriebsprozess an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten
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Good to know: Strategische CRM Implementierung
Warum ist ein CRM System wichtig?
Ein Customer Relationship Management (CRM) System ist ein wesentliches Werkzeug für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Durch die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen und -informationen ermöglicht ein CRM-System eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung. Es unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte Services anzubieten, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln und den Vertriebsprozess zu optimieren. Darüber hinaus bietet ein CRM-System umfassende Reporting- und Analysefunktionen, die es ermöglichen, den Erfolg der Kundenbeziehungen zu messen und die Geschäftsstrategie kontinuierlich zu verbessern. Insgesamt trägt ein CRM-System dazu bei, die Effizienz, Produktivität und Rentabilität eines Unternehmens zu steigern, indem es die Kundenorientierung stärkt und das Kundenbeziehungsmanagement optimiert.
Was gehört alles in ein strategisches CRM?
Strategisches CRM umfasst eine Reihe von Schlüsselelementen, die zusammenarbeiten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dazu gehören Kundenanalyse und Segmentierung, die Identifizierung von High-Value-Kunden und die Entwicklung von Programmen zur langfristigen Kundenbindung. Ein strategisches CRM nutzt kanalübergreifende Kommunikation, um personalisierte und individualisierte Erfahrungen zu bieten, während es kontinuierlich Feedback sammelt und Strategien entsprechend anpasst. Insgesamt zielt strategisches CRM darauf ab, langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu fördern, indem es Kundenorientierung, personalisierte Ansätze und kontinuierliches Kundenengagement in den Mittelpunkt stellt.
Welche Arten von CRM gibt es?
CRM umfasst verschiedene Dimensionen, die jeweils unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktion und -beziehung adressieren. Das operative CRM konzentriert sich auf die Automatisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen in Echtzeit, um effiziente und effektive Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service zu ermöglichen. Das analytische CRM nutzt Datenanalyse-Tools, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und auf Daten basierende Entscheidungen zu treffen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Marketingeffektivität zu maximieren. Das kollaborative CRM zielt darauf ab, die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. In der Praxis können diese Dimensionen des CRM miteinander verbunden sein, um ein umfassendes und effektives Kundenbeziehungsmanagement zu ermöglichen.
Unser ganzheitliche Beratung für Sie:
Wir, die WCG, sind ein mittelständisches Beratungsunternehmen für Business Excellence, Strategie- und Markenentwicklung. Als Familienunternehmen, mit einer 30-jährigen Unternehmensgeschichte, begleiten wir unsere Kunden aus dem industriellen Mittelstand langfristig durch alle Unternehmensprozesse, stehen Ihnen als Sparringspartner zur Seite und schreiten gemeinsam mit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft.
Mehr Informationen zum Thema Vertriebsprofessionalisierung:
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